FAQ

Q：PACE Tokyo Athlete’s Choiceとはどんなショップですか？
A：PACE Tokyo Athlete’s Choiceは、アスリートが日頃から愛用している商品やおすすめの商品を取り扱うショップです。商品説明欄に選手名を記載しているものといないものがありますが、基本的に全商品がアスリートの愛用品やおすすめの商品です。

Q：メールアドレスに確認メールが届きません。
A：携帯電話のキャリアメールをご登録のお客様、特に「ezweb.ne.jp」のメールアドレスをご利用のお客様に、ご登録・ご購入時の確認メールが送信されているにもかかわらず届かないというケースが発生しております。
迷惑メールフィルタの自動設定により、メールがブロックされていることが原因と思われますので、弊社からのメール(ec@pacetokyo.com)を「受信リストに登録する」等に入力し、ご登録いただくと受信ができるようになるかと思います。

また、Gmail(Google) をご利用の場合、受信メールがメイントレイ以外に振り分けられる場合があるようでございます。
メイントレイ以外の「すべてのメール」「プロモーショントレイ」 「ソーシャルトレイ」や「迷惑メール」 等の各フォルダをご確認いただけますようお願い致します。

なお、コンビニ決済を選択されたお客様には、@komoju.comのドメインよりコンビニでのお支払い方法が記載されたメールが送信されます。
こちらも、上記同様「受信リストに登録する」等を設定し@komoju.comからのメールが受信できるよう設定をお願いいたします。
設定を変更しても受信できない場合は、必ずec@pacetokyo.comまでご連絡ください。
※受信設定方法の詳細につきましては、お手数ですが各携帯電話会社様にお問い合わせください。

Q：電話やFAXで注文できますか？
A：オンラインショップからのみご注文いただけます。

Q：注文してから手元に届くまでどのくらいかかりますか？
A：基本的にはお支払いから5営業日以内に発送させて頂きます。（悪天候時、年末年始休業時は除く。）ただし、商品によって7〜15営業日後のお届けになります。また、お取り寄せ商品は商品入荷後発送となります。

Q：商品の返品・キャンセル・交換はできますか？
A：お客様のご都合による返品は、原則としてお受けできません。不良品の場合、良品と交換させて頂きますので、各メーカーではなく弊社までご連絡ください。当該ご返品にかかる返品送料および返金手数料は弊社にて負担致します。

Q：商品によって送料が違うのはどうしてですか？
A：PACE Tokyoからお送りするアイテムと、各メーカーより直接お客様にお送りするアイテムがございます。メーカーにより送料が異なりますので、ご了承いただけますようお願い致します。

Q：商品をまとめて発送してもらえますか？
A：発送元が異なる場合は個別配送となります。PACE Tokyoからお送りするアイテムと、各メーカーより直接お客様にお送りするアイテムがございます。

Q：領収書は発行してもらえますか？
A：ご購入時、ショッピングカート内の「注文にメモを追加する」に領収書ご希望の旨ご記載ください。お客様のメールアドレスに領収書のPDFデータをお送りします。

Q：贈り物用に購入したいのですが、ラッピングはしてもらえますか？
A：申し訳ございません。現在のところ、ラッピング対応はしておりません。